Generální ředitel společnosti Airbnb říká, že pro prodej zkušeností je trh velikosti "Amazon"

Anonim

SAN FRANCISCO - Zapomeňte na turistické pasti prodávající trička nebo sněhové koule. V prodeji zážitků lidí existuje "velká příležitost Amazon", říká výkonný ředitel společnosti Airbnb Brian Chesky.

"Bude to další ekonomika a bude to ekonomika zkušeností. Uvidíte tyto moderní učební obory, kde jste vystaveni něčemu novému, "řekl Chesky v rozhovoru.

Program Airbnb's Experiences, představený velkým fanfáry v roce 2016, byl navržen tak, aby splňoval přání svých cestujících zákazníků, aby se během svých prázdnin ponořili do činnosti, ať už se jedná o kaligrafickou lekci, učí se tradiční malajský tanec nebo píší píseň s kapelou vůdce.

Není jasné, jak dobře to funguje. Těsně před konferencí Airbnb, kde odhalila spoustu nových možností pro cestující - od věrnostního programu až po možnost pronájmu domů, které prošly inspekcí na místě - Wall Street Journal uvedl, že zkušenosti ztratily od svého založení více než 100 milionů dolarů, pomalý start se zákazníky.

Chesky uvedl, že čísla článku jsou špatně, ale neřeknou, co je správné.

Je ďaleko od toho, aby se vzdálil od nového podnikání. Zkušenosti považuje za budoucnost, neboť zákazníci tisíciletí a generála Z žijí v menších městských prostorech, kde se shromažďování věcí stává nadbytečným. Airbnb nyní nabízí 5 000 zážitků; Chesky říká, že má 55 000 na seznamu čekání.

"Záměrně jsem udržoval růst, protože jsem chtěl, aby to bylo úžasné."

Společnost, která začala přeměňovat provozní zisk v roce 2016, je jedním z průkopníků tzv. Sdílení nebo koncertního hospodářství, zahájená v roce 2008 jako webová platforma pro lidi k pronájmu jejich pokojů, bytů nebo domů cizincům. Vyrábí se v jednom z nejvíce oceněných soukromých start-upů, které činí více než 30 miliard dolarů, s 4, 5 miliony nabídek v 191 zemích.

Růst se na některých trzích zpomalil, protože obce začaly snižovat krátkodobé nájemné a argumentovaly tím, že tato ublížila dostupnosti pro osoby s trvalým pobytem.

Dobrý přechod k nenávidějícím

Airbnbův model přímého párování majitelů domů s cestujícími posílal rázové vlny prostřednictvím cestovního ruchu a dává jednotlivcům zcela novou alternativu hotelů. Ale uspořádání mezi lidmi umožnilo problémům, které hotely a jejich hosté obvykle neviděli, od špionážních kamer až po nájemníky, kteří by neopustili.

Airbnb před dvěma lety překonala bouřku, když byla zasažena desítkami stížností, že hostitelé rasově diskriminují afroameričané a další menšiny. Afroameričtí hosté informovali, že hostitelé odmítnou svou žádost o rezervace poté, co se podívají na své profilové fotografie a říkají, že místnost už byla řečena, ale když se tito stejní hosté zkontrolovali, bylo to ještě k dispozici. Vlna podobných stížností v roce 2016 krystalizovala kolem hashtag #AirbnbWhileBlack.

Společnost nakonec odpověděla na nediskriminační politiku, podle níž hostitelé Airbnb nesmí odmítnout hosta na základě rasy, barvy, etnického původu, národního původu, náboženství, sexuální orientace, pohlavní identity nebo rodinného stavu. Závazek, jak jej společnost nazývá, musí být podepsána všemi hostiteli.

Dobrý přechod k těm, kteří nechtěli podepsat, řekl Chesky, který řekl, že při svém zavedení dostal mnoho nových zpráv o nové politice.

"Lidé, kteří jsou naštvaní, mohou prostě jít na jiné místo. Mám stovky dosti nenávistných e-mailů, které říkají: "Už nikdy službu nevyužiji." Jsem jako: "Skvělé", řekl.

Pravděpodobně největší změna, která vyplynula z rasistických obav, byla snaha o okamžitou rezervaci. Místo hostitelů, kteří jednotlivě rozhodují o tom, kteří hosté přijmou, mohou okamžité rezervace hostům, kteří splňují požadavek hostitele, automaticky rezervovat místo bez předchozího souhlasu hostitele a bez toho, aby hostitel poprvé viděl své jméno nebo fotografii.

"Teď víc než 50% domů je okamžitá kniha a mezi 70% a 75% rezervací jsou instantní knihy, " řekl Chesky.

Zdá se, že hostitelé dostávají zprávu a objímají ji, řekl. Airbnb by neřekl, jaká byla míra zamítnutí, když byla poprvé zavedena antidiskriminační politika, ale o rok později ji podepsalo 98, 5% případných hostitelů.

V loňském roce společnost také spustila funkci, která hostitelům zodpovídá za nediskriminační politiku tím, že zajistí, že jestliže hostitel odmítne hosta tím, že pro určitou dobu nebude k dispozici žádný prostor, společnost Airbnb automaticky blokuje kalendář hostitele pro následnou rezervaci žádosti o stejné časové období.

To znamená, že stále dochází k diskriminaci.

V prosinci poslali vědci z Harvardu žádosti o pronájem více než 800 hostitelů Airbnb v Sydney. Používané uživatelské účty byly totožné, s výjimkou, že někteří měli typicky jména z Blízkého východu a někteří měli názvy, které zněly typickyji bílé.

Dotazy z účtů používajících názvy s názvem Blízkého východu byly o 13, 5% méně pravděpodobné, že budou přijaty ve srovnání s dotazem od hostů s bíle znějícími názvy, které byly schváleny 39, 5% času, uvedla vedoucí výzkumná pracovnice Jessica Min.

"Lidé tyto typy studií provádějí každých pár měsíců. Každý článek zjistil, že existuje určitá diskriminace, "řekl Benjamin Edelman, který provedl studii Harvard Business School v roce 2015 spolu s kolegy Michaelem Lucem a Danem Svirskym, že lidé s afroameričtí zvukovými jmény mají menší pravděpodobnost, že budou mít rezervaci než host s bílým názvem.

FacebookTwitterGoogle + LinkedIn

Deset nejživějších pronájmů Airbnb na Pinterestu

Celá obrazovka

Přidat na Facebook

Vyslán!

Odkaz na svůj příspěvek ve Facebooku byl zveřejněn.

Č. 1: Tento malý dům s jednou ložnicí v Portlandu, Ore., Spí tři. Airbnb

Celá obrazovka

Další informace: //www.airbnb.com/rooms/898771 Airbnb

Celá obrazovka

Č. 2: Tato kabina s jednou ložnicí ve městě Cazadero, Kalifornie, spí dvě. Airbnb

Celá obrazovka

Další informace: //www.airbnb.com/rooms/2437969 Airbnb

Celá obrazovka

Č. 3: Tento dům se třemi ložnicemi v Sedoně, Ariz., Spí šest. Airbnb

Celá obrazovka

Další informace: //www.airbnb.com/rooms/620885 Airbnb

Celá obrazovka

Č. 4: Tento podkrovní byt v Římě spí osm. Airbnb

Celá obrazovka

Další informace: //www.airbnb.com/rooms/277540 Airbnb

Celá obrazovka

Číslo 5: Tento dům s jednou ložnicí v Beach Lake, Pa., Spí dvě. Airbnb

Celá obrazovka

Další informace: //www.airbnb.com/rooms/1561492 Airbnb

Celá obrazovka

Č. 6: Tento pronájem dvou ložnic v Tokiu spí pět. Airbnb

Celá obrazovka

Další informace: //www.airbnb.com/rooms/4202382 Airbnb

Celá obrazovka

Č. 7: Tento dům se třemi ložnicemi v Austinu spí šest. Airbnb

Celá obrazovka

Další informace: //www.airbnb.com/rooms/905360 Airbnb

Celá obrazovka

Č. 8: Tento přívěs s jednou ložnicí Airstream ve Wimberley, Texas, spí dvě. Airbnb

Celá obrazovka

Další informace: //www.airbnb.com/rooms/577410 Airbnb

Celá obrazovka

9: Tento malý dům v Asheville, NC, spí tři. Airbnb

Celá obrazovka

Další informace: //www.airbnb.com/rooms/11356858 Airbnb

Celá obrazovka

Č. 10: Tento dům se dvěma ložnicemi v Tepoztlán, Mexiko, spí šest. Airbnb

Celá obrazovka

Další informace: //www.airbnb.com/rooms/4736578 Airbnb

Celá obrazovka

Máte zájem o toto téma? Můžete také zobrazit tyto fotogalerie:

Přehrát

    1 z 20

    2 z 20

    3 z 20

    4 z 20

    5 z 20

    6 z 20

    7 z 20

    8 z 20

    9 z 20

    10 z 20

    11 z 20

    12 z 20

    13 z 20

    14 z 20

    15 z 20

    16 z 20

    17 z 20

    18 z 20

    19 z 20

    20 z 20

Automatické přehrávání

Zobrazit miniatury

Zobrazit titulky

Poslední snímek SlideNext